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Tarifs Gaz de Bordeaux, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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Gaz de Bordeaux : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
13 minutes de lecture
Créé en 1875, Gaz de Bordeaux est l’une des principales Entreprises Locales de Distribution françaises, historiquement implantée à Bordeaux mais désormais active sur tout le territoire. Le particulier peut y souscrire des offres d’électricité verte (dont NovaFixe Élec, la plus intéressante), ainsi que des contrats de gaz naturel (avec pour option la moins chère NovaFixe BioGaz). La moyenne de ses avis clients s’élève à 4,41 sur 5, une note moyenne, qui reflète une satisfaction globalement positive. Ses tarifs et son engagement local en font aujourd’hui un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Gaz de Bordeaux ?
Gaz de Bordeaux occupe une place singulière sur le marché de l’énergie, associant une histoire profondément enracinée et une dynamique d’innovation. Fondée en 1875, cette entreprise locale de distribution accompagne les habitants de Bordeaux et sa région depuis plus de 145 ans, marquant son territoire par un attachement fort à la ville et à son tissu économique.
L’entreprise appartient entièrement à Bordeaux Métropole Énergies, société d’économie mixte à l’actionnariat majoritairement public. Ce montage garantit une gestion stable et une orientation au service de l’intérêt collectif local : Bordeaux Métropole, la Banque des Territoires et plusieurs communes de Gironde figurent parmi ses propriétaires, aux côtés d’un acteur reconnu de l’énergie.
Ce qui distingue particulièrement Gaz de Bordeaux, c’est sa double mission historique : elle assure à la fois la distribution et la fourniture d’énergie, en tant que seule Entreprise Locale de Distribution (ELD) française ayant su développer une vraie ambition nationale. Plus de 335 000 clients à travers le pays font ainsi confiance à son expertise et à sa capacité logistique.
Le choix de rester indépendante et non cotée en bourse témoigne de la volonté de prioriser la proximité et la réactivité. À Bordeaux, le service client – joignable au 05 56 79 40 40 – est implanté directement sur place, et prend en charge toutes les demandes dans une réelle démarche de qualité, locale et humaine.
La culture interne est nourrie par une forte identité du Sud-Ouest : Gaz de Bordeaux revendique son ancrage bordelais, aussi bien dans ses échanges quotidiens qu’à travers une communication conviviale, avec des messages empreints de l’humour et de l’art de vivre de la région. Ce sens du service et de la proximité contribue à fidéliser une clientèle exigeante, attachée à une relation authentique et durable.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 335 000 pour le gaz et l’électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement moyen : offres “Vertes Standard” avec garanties d’origine, mais pas d’électricité verte haut de gamme |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Offres avec part de biogaz (généralement garanties d’origine partielles, pas 100%) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,41 / 5 (12 487 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Non concerné par le baromètre (ELD) ; taux communiqué : 14 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Bordeaux Métropole Énergies (100 % ); BME détenue à 67,9 % par Bordeaux Métropole, 20 % Engie, 12 % Banque des Territoires, 0,1 % 13 communes |
| Téléphone principal | 05 56 79 40 40 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France |
Liste des offres d'électricité de Gaz de Bordeaux en 2026
Gaz de Bordeaux commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Gaz de Bordeaux
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
NOVAFIXE ÉLEC |
Budget annuel
1184 € Vous économisez 146 € |
 |
|
NOVAFLEX ÉLEC |
Budget annuel
1286 € Vous économisez 44 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre NovaFixe Élec
NovaFixe Élec
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 2 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1689€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1201€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1689€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
189,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1794€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1385€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1266€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
189,96€
HEURES PLEINES
0,1794€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1385€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre NovaFixe Élec mis à jour le 05/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux permet au particulier de bénéficier d’une électricité 100 % verte, garantie par des Certificats d’Origine, et d’un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans. L’électricité provient essentiellement d’énergie éolienne, hydraulique et solaire. Le contrat est sans engagement de durée minimale et la résiliation est possible à tout moment, sans frais. L’offre propose une sécurité sur les tarifs durant toute la période contractuelle.
Pour l’option tarifaire base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1689 € et l’abonnement annuel s’élève à 187,80 €, ces tarifs s’entendent TTC pour une puissance de 6 kVA, la plus répandue chez les clients particuliers. Avec l’option heures pleines / heures creuses, le particulier bénéficie de 0,1794 €/kWh en heures pleines, 0,1385 €/kWh en heures creuses et un abonnement annuel à 189,96 €, toujours TTC.
Offre NovaFixe Élec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,24 €/an | 0,1689 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1689 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1678 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1678 €/kWh |
| 15 kVA | 322,20 €/an | 0,1678 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 189,96 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 9 kVA | 238,08 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 12 kVA | 284,16 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 15 kVA | 327,60 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 18 kVA | 372,36 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 24 kVA | 467,52 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 30 kVA | 555,36 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 36 kVA | 643,56 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Offre NovaFlex Élec
NovaFlex Élec
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1305€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
189,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,198€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1518€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1378€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
189,96€
HEURES PLEINES
0,198€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1518€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre NovaFlex Élec mis à jour le 05/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre NovaFlex Élec de Gaz de Bordeaux permet au particulier de bénéficier d'une électricité 100 % verte venant de sources françaises, majoritairement éolienne et hydraulique. Il s'agit d'une offre à prix indexés : le client profite de tarifs HT garantis 5 % inférieurs à ceux du tarif réglementé pendant un an. L'option Base proposée, adaptée à la majorité des ménages, permet de choisir une tarification simple ou en heures creuses/heures pleines selon la consommation.
Pour l'option Base, le prix du kWh d'électricité est de 0,1861 € TTC et l'abonnement annuel s'élève à 187,80 € TTC, ces montants étant applicables pour un compteur 6 kVA. En option heures creuses/heures pleines, chaque kWh coûte 0,1518 € en HC et 0,198 € en HP, avec un abonnement annuel de 189,96 € TTC pour la même puissance la plus répandue.
Offre NovaFlex Élec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,24 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 322,20 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 189,96 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 9 kVA | 238,08 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 12 kVA | 284,16 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 15 kVA | 327,60 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 18 kVA | 372,36 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 24 kVA | 467,52 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 30 kVA | 555,36 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 36 kVA | 643,56 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Que vaut la meilleure offre de Gaz de Bordeaux par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Gaz de Bordeaux en matière de prix est l'offre NovaFixe Élec.
NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux est une offre d’électricité destinée aux particuliers, qui propose des tarifs HTT fixes pendant 2 ans. Concrètement, le prix du kWh HTT reste bloqué et 16 % inférieur au tarif réglementé tout au long du contrat, ce qui apporte une vraie visibilité sur les factures. Cette offre inclut une électricité 100 % verte standard, reposant sur des garanties d'origine (solaire, hydraulique, éolien), mais pas spécifiquement de l’électricité produite localement.
Côté avantage, la protection contre la hausse des prix est un atout majeur : l’abonné n’aura pas de mauvaise surprise pendant les deux ans. La présence d’une électricité 100 % verte représente aussi un point positif pour qui veut limiter son impact environnemental, même si l’offre ne va pas au-delà des exigences minimales. On apprécie également la souplesse de la résiliation : il est possible de quitter l’offre sans frais à tout moment.
En revanche, certains points invitent à la prudence. Seul le prix du kWh HTT est garanti 16 % moins cher que le tarif réglementé ; côté abonnement, il est similaire ou légèrement supérieur au tarif réglementé selon l’option tarifaire (base ou heures pleines / creuses). Autre inconvénient : si les prix réglementés venaient à baisser, le client ne profiterait pas de la diminution, les prix restant bloqués à leur niveau initial durant deux ans.
L’avis général sur l’offre NovaFixe Élec est positif : l’économie sur le prix du kWh HTT est réelle, la sécurité tarifaire sur 2 ans rassurante, et l’électricité verte standard est un bon premier pas vers une consommation responsable. Le contrat est simple à résilier et la souscription se fait facilement en ligne. Toutefois, il faut être conscient qu’en cas de forte baisse du tarif réglementé, l’offre perdrait une partie de son intérêt économique.
Enfin, l’offre NovaFixe Élec affiche un Selectra Score de B, ce qui positionne cette offre parmi les plus compétitives du marché, sans être la référence absolue. Elle s’adresse à ceux qui cherchent à économiser tout en sécurisant leur budget énergie, avec l’assurance d’une électricité d’origine renouvelable, mais sans les garanties les plus exigeantes sur le plan environnemental.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1689 €/kWh, soit 12,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1201 € avec cette offre, soit 151 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« NovaFixe Élec » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 3ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre NovaFixe Élec
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1184 € avec celle de Gaz de Bordeaux.
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Liste des offres de gaz de Gaz de Bordeaux en 2026
Gaz de Bordeaux commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Gaz de Bordeaux
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
NOVAFIXE BIOGAZ |
|
Budget annuel
1650 € Vous économisez 14 € |
|
Vérifié le 2026-06-02 | |
|
NOVAFLEX GAZ |
|
Budget annuel
1683 € Surcoût de 19 € |
|
Vérifié le 2026-06-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre NovaFixe BioGaz
NovaFixe BioGaz
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 2 ans
L’offre NovaFixe BioGaz de Gaz de Bordeaux se distingue par un tarif du gaz fixe pendant 2 ans, offrant ainsi une garantie contre les hausses de prix du marché pour le particulier. Elle intègre également 20 % de biogaz français via les garanties d'origine, ce qui en fait une solution plus respectueuse de l’environnement. Ce contrat est accessible uniquement aux consommateurs qui utilisent moins de 30 000 kWh/an, pour un usage domestique.
Le prix du gaz avec l’offre NovaFixe BioGaz est de 0,1166 €/kWh TTC pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante. L’abonnement annuel associé s’élève à 343,92 € TTC. Avec ces tarifs, le consommateur bénéficie d’un prix stable tout au long des deux premières années, tout en soutenant partiellement l’injection de biogaz dans le réseau.
|
|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 150 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 343,92 € |
| Zone 1 | 0,1664 € | 0,1166 € |
| Zone 2 | 0,1681 € | 0,1183 € |
| Zone 3 | 0,1776 € | 0,1279 € |
| Zone 4 | 0,1873 € | 0,1375 € |
| Zone 5 | 0,1890 € | 0,1393 € |
| Zone 6 | 0,1722 € | 0,1225 € |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Offre NovaFlex Gaz
NovaFlex Gaz
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre NovaFlex Gaz de Gaz de Bordeaux propose un contrat de fourniture de gaz naturel sans engagement et à prix indexés, c’est-à-dire que le tarif évolue chaque mois selon le Prix Repère Gaz de la CRE. Elle s’adresse principalement au particulier chauffé au gaz recherchant une certaine flexibilité tout en profitant d’un tarif souvent inférieur au prix repère pour le kWh. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus dans cette offre.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh avec cette offre est de 0,1273 € TTC. L’abonnement annuel s’élève à 343,92 € TTC. Ces montants tiennent compte de toutes les taxes et frais d’acheminement applicables. Le particulier bénéficie ainsi d’un contrat à durée indéterminée avec la possibilité de résilier à tout moment, sans frais.
|
|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 150 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 343,92 € |
| Zone 1 | 0,1593 € | 0,1196 € |
| Zone 2 | 0,1593 € | 0,1203 € |
| Zone 3 | 0,1593 € | 0,1210 € |
| Zone 4 | 0,1593 € | 0,1217 € |
| Zone 5 | 0,1593 € | 0,1224 € |
| Zone 6 | 0,1593 € | 0,1232 € |
Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.
Que vaut la meilleure offre de Gaz de Bordeaux par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Gaz de Bordeaux est l'offre NovaFixe BioGaz.
NovaFixe BioGaz de Gaz de Bordeaux est une offre pensée pour les particuliers soucieux de stabilité et d’écologie. Le contrat garantit un prix du kWh HTT fixe pendant 2 ans, ce qui signifie que le tarif ne variera pas même si les coûts du marché augmentent. L’offre inclut également 20 % de biogaz français injecté dans le réseau, apportant ainsi une dimension environnementale appréciable. Avec un service client basé en France, l’accompagnement est local et réactif, ce qui rassure en cas de problème ou de doute.
Du côté des avantages, l’atout principal reste la protection contre les hausses de prix : pendant deux ans, le montant payé pour chaque kWh HTT de gaz reste inchangé. C’est particulièrement pertinent dans un contexte d’incertitude sur l’évolution des tarifs énergétiques, par exemple à l’approche de l’hiver. L’intégration de 20 % de biogaz contribue à la transition énergétique, pour les consommateurs attachés à l’impact de leur consommation sur l’environnement.
Mais quelques inconvénients sont à prendre en compte. Premièrement, le prix du kWh de cette offre se situe généralement un peu au-dessus du tarif repère du marché, ce qui la rend moins compétitive à court terme pour celles et ceux cherchant le meilleur prix. De plus, si les prix du gaz venaient à baisser sur le marché, l’abonné ne profiterait pas de cette diminution. Cela peut être un frein pour les consommateurs très attentifs aux économies immédiates.
Sur le plan pratique, le contrat peut être résilié à tout moment et sans frais, ce qui offre une grande souplesse. La facturation trimestrielle est la norme, mais il est possible d’opter pour la mensualisation avec une régularisation annuelle, et plusieurs moyens de paiement sont acceptés, dont carte bancaire en ligne ou via le service Efficash à la Poste. Cela facilite la gestion au quotidien, même pour ceux qui préfèrent la flexibilité dans leurs règlements.
En conclusion, NovaFixe BioGaz est une offre vraiment adaptée à ceux qui privilégient la prévisibilité budgétaire et veulent encourager l’injection de biogaz dans le réseau, même si le coût par kWh reste un peu plus élevé que certaines offres du marché. Son Selectra Score B reflète un bon compromis entre qualité de service, stabilité des prix et engagement écologique, mais l’offre n’est pas la mieux placée pour ceux qui recherchent le tarif le plus bas possible.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1166 €/kWh avec cette offre, soit 1,1% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1650 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 14 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « NovaFixe BioGaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 10ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre NovaFixe BioGaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1650 € avec celle de Gaz de Bordeaux.
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Gaz de Bordeaux est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Gaz de Bordeaux est de 4,41 sur 5, calculée à partir de 12 487 avis clients recueillis sur plusieurs plateformes spécialisées.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (868 avis)
- Avis Vérifiés : 4,5 sur 5 (9 161 avis)
- Selectra : 3,12 sur 5 (114 avis)
- Google Reviews : 4,1 sur 5 (2 336 avis)
- PagesJaunes : 1 sur 5 (8 avis)
La note moyenne globale de Gaz de Bordeaux (4,41 sur 5) montre que le consommateur est globalement très satisfait. Le service client et la qualité des offres énergétiques suscitent donc une majorité d’avis favorables, bien qu’il existe quelques points faibles isolés selon la plateforme.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 08/06/26 |
4,5/5 | 868 |
Mis à jour le 08/06/26 |
4,5/5 | 9161 |
Mis à jour le 09/06/26 |
2,6/5 | 113 |
Mis à jour le 08/06/26 |
4,1/5 | 2336 |
Mis à jour le 08/06/26 |
1/5 | 8 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Gaz de Bordeaux selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 14 pour 100 000 contrats.
Ce taux de saisines est inférieur au taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines mesure le nombre de clients ayant porté un litige au Médiateur, souvent lorsque le service client n’a pas apporté de solution. Cet indicateur reflète donc la capacité du fournisseur à résoudre efficacement les réclamations des particuliers.
Il convient de rappeler qu’une saisine du Médiateur ne signifie pas forcément que le fournisseur soit en tort, mais traduit une difficulté de résolution par les canaux habituels du service client.
Contacter Gaz de Bordeaux
Le numéro de téléphone du service client Gaz de Bordeaux est le 05 56 79 40 40. L’adresse e-mail à utiliser pour les demandes des particuliers est [email protected]. Le client peut ainsi poser toute question relative à sa facture, à son contrat ou à un problème technique.
Pour contacter Gaz de Bordeaux via internet, le consommateur a accès à un formulaire de contact en ligne à l’adresse suivante : https://www.gazdebordeaux.fr/contactez-nous. Un espace client est également disponible sur https://espaceclient.gazdebordeaux.fr pour gérer et consulter ses contrats.
Le client peut envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France. Cette adresse concerne aussi bien les particuliers que les professionnels. Un courrier peut être utilisé pour envoyer des documents ou le chèque énergie.
Un chat en ligne est accessible depuis le site officiel, pour une réponse rapide. Gaz de Bordeaux est présent sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et X, permettant au particulier d’obtenir une assistance additionnelle.
Liste des contacts Gaz de Bordeaux
Comment souscrire un contrat ?
Pour toute souscription chez Gaz de Bordeaux, il suffit d'appeler le 05 56 79 40 40. Les particuliers peuvent contacter ce service aussi bien pour l'électricité verte que pour le gaz naturel, du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi jusqu'à 19h00. Si vous préférez, vous pouvez également effectuer vos démarches depuis votre espace personnel sur le site officiel de Gaz de Bordeaux.
Pour que votre demande aboutisse rapidement, rassemblez les éléments essentiels : le nom d'un des futurs occupants du logement et l'adresse complète (avec l'étage, la porte et l’escalier si besoin). Lors de la souscription à une offre de gaz, n'oubliez pas le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Pour un contrat d’électricité, le numéro de Point de Livraison (PDL) sera requis. Préparez également un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique, si tel est votre choix.
- Nom du titulaire du contrat et coordonnées postales précises.
- Numéro de PCE pour le gaz, ou PDL pour l’électricité selon l’offre sélectionnée.
- RIB, dans le cas d’un règlement par prélèvement.
La démarche de souscription de contrat avec Gaz de Bordeaux
Comment résilier un contrat ?
Toutes les formules proposées par Gaz de Bordeaux sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de résilier sans aucuns frais ni pénalités, quel que soit le motif.
Résiliation dans le cadre d'un changement de fournisseur
Lorsqu'un particulier souhaite quitter Gaz de Bordeaux pour souscrire chez un nouveau fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer. Il suffit simplement de souscrire une offre chez le fournisseur choisi, qui se chargera de la clôture du contrat en cours auprès de Gaz de Bordeaux.
Par exemple, si un consommateur choisit de passer chez TotalEnergies ou Engie, c'est ce fournisseur qui prendra en charge la transition sans interruption de fourniture. Il est également possible de contacter un comparateur d’offres pour faciliter cette opération.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
Lorsque le client déménage, la résiliation du contrat à l’ancienne adresse est indispensable pour éviter d’être facturé pour les consommations des futurs occupants. La démarche consiste à informer Gaz de Bordeaux de la date de départ pour que la fourniture soit arrêtée au bon moment.
- Résiliation possible par téléphone auprès du service client Gaz de Bordeaux,
- accès à la résiliation depuis l’espace client en ligne,
- ou envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception.
Par exemple, un particulier quittant son appartement à Bordeaux doit transmettre son relevé de compteur le jour du départ afin que la facture de clôture soit exacte.
La démarche de résiliation de contrat avec Gaz de Bordeaux
Une réclamation à faire à l'encontre de Gaz de Bordeaux ?
En cas de désaccord avec Gaz de Bordeaux, que ce soit pour une facture que vous jugez excessive ou pour tout autre litige avec le fournisseur, il est crucial de respecter une démarche précise afin d’espérer une résolution efficace. La première étape incontournable consiste à transmettre votre réclamation directement à Gaz de Bordeaux. Cette démarche permet au fournisseur d’analyser votre situation et d’apporter, le cas échéant, les explications ou corrections nécessaires. Si cette première tentative n’aboutit pas à une solution satisfaisante, il reste une porte ouverte pour faire valoir vos droits. Vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur dans le but d’engager un dialogue neutre et constructif avec Gaz de Bordeaux. L’objectif est de rechercher un accord à l’amiable, sans avoir besoin de recourir à une procédure judiciaire plus longue et complexe. Respecter cet enchaînement est indispensable pour que votre demande soit prise en compte et pour maximiser vos chances de résoudre le litige dans les meilleures conditions.
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