En cas de sinistre, vous devez faire jouer votre assurance habitation, mais en respectant les règles imposées par votre contrat. Il existe cependant 3 grandes étapes générales :
1re étape : la déclaration de sinistre : vous disposez de 5 jours pour informer votre assureur d'un sinistre tel qu'un incendie par exemple; sauf s’il s’agit d’un vol (le délai est de 2 jours) ou d’un sinistre couvert au titre de la garantie catastrophes naturelles (le délai est de 10 jours à partir de sa publication au Journal Officiel). Cette déclaration se fait par lettre recommandée avec accusé de réception. En cas de vol, n’oubliez pas de porter plainte dans les 24 ou 48h (délai propre à votre contrat).
2e étape : prendre les mesures d’urgence qui s’imposent, car la majorité des contrats n’assurent pas les dommages qui découlent d’un sinistre tel qu’un deuxième vol suite à un premier si la porte ne ferme plus. Gardez cependant à l’esprit que vous devez conserver toutes les preuves du sinistre (serrure, meubles ou équipement endommagés) pour une éventuelle vérification par un expert. De plus, demandez toujours au préalable l’autorisation de votre assureur pour prendre ces mesures d’urgence (changement de serrure par exemple).
3e étape : l’estimation des pertes subies : c’est une liste précise de tous vos biens endommagés ou détruits. Cette estimation doit se faire dans un délai de 15 à 30 jours après le sinistre. Vous devez y lister les biens concernés, leur date d’achat et leur valeur, ainsi que présenter toutes les preuves dont vous disposez. Cette estimation des pertes subies vous permettra d'appuyer les réclamations que vous souhaiterez entreprendre auprès de votre assureur.